Términos del Portal del Paciente

Aceptación.Al activar y utilizar su cuenta del Portal del Paciente, usted (en adelante, "el Paciente") acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe utilizar el portal.

1. Qué es el Portal del Paciente

El Portal del Paciente es la interfaz personal que REMUV pone a su disposición para consultar sus datos clínicos, resultados de exámenes, citas, recetas y compartir información con sus médicos tratantes. El portal no presta atención médica; es una herramienta de visualización y comunicación con su prestador de salud.

2. Naturaleza del servicio

• REMUV es un custodio tecnológico de sus datos. La responsabilidad clínica corresponde a su médico tratante o al centro de salud que lo atiende.
• La información mostrada en el portal proviene de su historia clínica gestionada por su prestador de salud y puede tener retrasos, errores u omisiones que deben corregirse con el profesional correspondiente.
• Los resultados, diagnósticos y recetas siempre deben ser interpretados por un profesional. El portal no reemplaza una consulta médica.

3. Identificación y autenticación

• Para acceder al portal usted debe acreditar su identidad mediante su número de cédula, fecha de nacimiento, contraseña personal y, cuando corresponda, pista de recuperación o factor adicional.
• Sus credenciales son personales e intransferibles. Usted es responsable de su confidencialidad. No las comparta con familiares, terceros ni personal de salud — para que un médico acceda a sus datos, debe ingresar con sus propias credenciales institucionales.
• Cada inicio de sesión queda auditado con fecha, hora, IP y dispositivo. Si detecta actividad sospechosa, cambie su contraseña inmediatamente y notifique a su centro de salud o a [email protected].

4. Sus derechos como Paciente (Habeas Data)

Conforme al Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y al consentimiento informado, usted tiene derecho a:

• Acceso: consultar sus datos clínicos en cualquier momento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Portabilidad: exportar sus datos en formato estructurado.
• Revocación de consentimiento: retirar su consentimiento para usos no obligatorios. La revocación bloquea accesos futuros pero no borra registros clínicos históricos que la ley obliga a conservar.
• Supresión condicionada: solicitar la eliminación de sus datos, sujeta a los plazos legales de conservación clínica (10 años desde el último contacto asistencial conforme a la Ley Orgánica de Salud).

Todos estos derechos pueden ejercerse desde su Panel de Privacidad o escribiendo a [email protected].

5. Deberes del Paciente

• Proveer información veraz al registrarse y al comunicarse con su prestador.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• No utilizar el portal para fines distintos al cuidado de su propia salud.
• No suplantar la identidad de terceros ni acceder a datos de otra persona.
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema ni copiar la base de datos.

6. Datos que recolectamos

El detalle completo está en la Política de Privacidad. En resumen, almacenamos: identificación, contacto, historia clínica (notas, diagnósticos, signos vitales, recetas, resultados), documentos cargados, registros de citas y consentimientos otorgados.

7. Comunicaciones

REMUV puede enviarle correos electrónicos o notificaciones relacionados con: actividad de su cuenta, resultados publicados, citas, recordatorios clínicos solicitados por su prestador, cambios en estos Términos y en la Política de Privacidad. No le enviaremos publicidad sin su consentimiento expreso.

8. Seguridad

• La base de datos está cifrada en reposo con AES (better-sqlite3-multiple-ciphers).
• Todas las comunicaciones viajan por HTTPS.
• Cada acción queda registrada en un log de auditoría inmutable.
• Las contraseñas se almacenan con bcrypt; REMUV no puede recuperarlas, solo restablecerlas.

Para incidentes de seguridad, consulte el Plan de Respuesta a Incidentes.

9. Limitación de responsabilidad

El portal se ofrece "tal cual", con la mejor disponibilidad razonable. REMUV no es responsable de decisiones clínicas tomadas con base en información del portal, ni del retraso o ausencia de publicación de resultados por parte de su prestador. Para urgencias clínicas marque 171 o acuda al centro de salud más cercano.

10. Modificaciones

REMUV puede actualizar estos Términos. Las versiones se publican con fecha de vigencia. Cambios sustanciales se notifican por correo y/o mediante aviso al inicio de sesión, y requieren su reaceptación.

11. Suspensión y cierre de cuenta

REMUV puede suspender el acceso al portal si detecta uso indebido, suplantación, intento de vulneración de seguridad o solicitud formal del centro de salud responsable. Usted puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde el panel de privacidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será conocida por los tribunales de la jurisdicción correspondiente al domicilio del Paciente, salvo que la ley disponga otra cosa.

13. Contacto

Privacidad y datos: [email protected]
Asuntos legales: [email protected]