Términos de Servicio

Aceptación obligatoria. El uso de REMUV EMR (en adelante, “el Servicio” o “REMUV”) está condicionado a la aceptación plena de estos Términos de Servicio por parte de la clínica contratante, su personal autorizado y los pacientes que utilicen el portal del paciente. Quien no acepte estos términos no está autorizado a usar el Servicio. La aceptación se registra electrónicamente con fecha, hora, IP y usuario, y constituye prueba suficiente del consentimiento.

1. Definiciones

• REMUV / Proveedor: REMUV EMR, prestador del servicio de software como servicio (SaaS) descrito en este documento.
• Cliente / Clínica: persona natural o jurídica que contrata el Servicio para uso de su personal médico, administrativo y pacientes.
• Usuario Profesional: médico, enfermera, personal administrativo o cualquier persona con credenciales emitidas por la Clínica para operar el sistema.
• Paciente: persona natural cuyos datos de salud son almacenados en el sistema y, opcionalmente, accede al portal del paciente.
• Datos del Cliente: toda la información ingresada en el sistema, incluyendo datos clínicos, administrativos y operativos.
• Plataforma: la aplicación REMUV EMR, su código, infraestructura, base de datos, documentación y servicios asociados.

2. Objeto del Servicio

REMUV es exclusivamente un proveedor de infraestructura tecnológica: software, almacenamiento, respaldo y mecanismos de acceso a datos clínicos y administrativos. REMUV pone a disposición herramientas para que la Clínica registre, consulte, modifique y gestione la información de sus pacientes y operaciones.

El Servicio incluye:

• Acceso multiusuario al sistema vía navegador web autenticado.
• Almacenamiento cifrado de la base de datos.
• Respaldos automáticos conforme a la Política de Retención.
• Auditoría de acciones de usuarios.
• Portal del paciente para ejercicio de sus derechos.
• Soporte técnico conforme al SLA pactado.

3. Lo que REMUV NO hace (Importante)

REMUV es un proveedor de tecnología, NO un proveedor de servicios médicos ni un asesor clínico. Específicamente:

• REMUV no presta atención médica, no diagnostica, no prescribe, no recomienda tratamientos.
• REMUV no valida la veracidad, exactitud o completitud de la información clínica ingresada por los Usuarios Profesionales.
• REMUV no es responsable de las decisiones clínicas tomadas con base en los datos del sistema.
• REMUV no audita ni supervisa la práctica médica, administrativa o ética de la Clínica.
• REMUV no garantiza resultados clínicos, médicos, terapéuticos o de salud para los pacientes.
• REMUV no es responsable del contenido que el Cliente, sus Usuarios Profesionales o los Pacientes ingresan al sistema.
• REMUV no asume las obligaciones legales propias del ejercicio de la medicina, la operación clínica, ni el cumplimiento sanitario de la Clínica.

4. Responsabilidades del Cliente (Clínica)

La Clínica es responsable, en su carácter de Responsable del Tratamiento, de:

• Cumplir con la normativa sanitaria, civil, penal y de protección de datos aplicable en su jurisdicción.
• Obtener los consentimientos informados de sus pacientes para el tratamiento de sus datos.
• Designar y administrar las credenciales de su personal con principio de mínimo privilegio.
• Revocar inmediatamente accesos al cese laboral o cambio de rol de cualquier Usuario Profesional.
• Supervisar el uso correcto del sistema por parte de su personal.
• Validar la exactitud, oportunidad y pertinencia clínica de los datos que su personal ingresa.
• Custodiar y proteger sus credenciales administrativas.
• Pagar puntualmente los importes pactados (ver sección 9).
• Realizar y verificar sus respaldos locales adicionales si así lo requiere su política interna.

5. Responsabilidades de los Usuarios Profesionales (Médicos, Enfermería, Administrativos)

• Son responsables exclusivos de la veracidad y exactitud de los datos clínicos, diagnósticos, prescripciones, signos vitales, notas y demás registros que ingresan al sistema.
• Custodiar sus credenciales personales. No compartirlas, no reutilizarlas, no escribirlas en lugares accesibles.
• Cerrar sesión al finalizar la jornada o al abandonar el equipo de trabajo.
• Notificar inmediatamente a la Clínica cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.
• Reportar errores o anomalías en el sistema al canal de soporte definido por la Clínica.
• No utilizar el sistema para fines distintos a la atención clínica y administrativa autorizada.
• Cumplir con su deber profesional, ético y legal frente al paciente — el sistema es herramienta, no sustituye su criterio profesional.

6. Responsabilidades del Paciente

El paciente que utiliza el portal del paciente es responsable de:

• Custodiar su correo electrónico y contraseña de acceso al portal.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier pérdida o sospecha de uso indebido de su credencial.
• Mantener actualizada su información de contacto y emergencia.
• Verificar la corrección de los datos visibles y solicitar rectificación ante la Clínica o mediante el portal cuando corresponda.
• Usar el portal exclusivamente para acceder a su propia información o la de personas bajo su representación legal.

6.1 Recipes Digitales y Portal de Farmacia (vigente desde v1.3)

El médico tratante emite recipes electrónicos firmados digitalmente con validez jurídica equivalente a un recipe manuscrito. Cada recipe lleva un código único de 15 caracteres (formato XXXXX-XXXXX-XXXXX) y la firma del médico incluye su código de verificación profesional (formato REMUV-MD-XXXXXX).

El paciente reconoce y acepta que:

• Podrá presentar el recipe digital — desde su portal del paciente — en cualquier farmacia afiliada al Portal de Farmacia REMUV.
• La farmacia, mediante el código del recipe o la cédula del paciente, podrá visualizar únicamente los datos mínimos necesarios para verificar y dispensar: nombre completo, cédula, edad, género, diagnóstico (CIE-10), médico tratante (con su código), hospital emisor y lista de medicamentos prescritos. No accederá a otra información clínica (historia, exámenes, evolución).
• La farmacia podrá dispensar el recipe de forma total o parcial (medicamento por medicamento). Otras farmacias podrán ver qué medicamentos ya fueron dispensados (para evitar duplicación) pero no podrán ver en qué farmacia ni por qué persona.
• Cualquier persona puede verificar la autenticidad de un recipe en remuv.org/verificar ingresando ambos códigos. Esta verificación pública NO revela medicamentos ni diagnósticos — sólo confirma autenticidad, médico firmante y fecha.
• REMUV NO es farmacia, no vende ni distribuye medicamentos, y NO es responsable de las decisiones de dispensación, sustituciones o calidad de los productos suministrados por la farmacia.

Al aceptar estos términos, el paciente consiente expresamente el procesamiento de los datos mínimos del recipe por parte de las farmacias afiliadas, exclusivamente para los fines de dispensación descritos. El paciente puede solicitar en cualquier momento la revocación de su consentimiento desde el portal del paciente, lo cual deshabilitará nuevas dispensaciones digitales pero no afecta los recipes ya emitidos.

7. Limitación de Responsabilidad de REMUV

En la máxima medida permitida por la ley, REMUV no será responsable por ninguno de los siguientes hechos, que quedan expresamente excluidos del alcance del Servicio:

• Decisiones clínicas, diagnósticos, prescripciones, tratamientos, omisiones o resultados de salud.
• Veracidad, exactitud, oportunidad o completitud de la información ingresada al sistema por la Clínica, sus Usuarios Profesionales o los Pacientes.
• Daños derivados del uso indebido del sistema por parte del Cliente o sus Usuarios.
• Daños derivados de la pérdida, compromiso o uso indebido de credenciales que están bajo custodia del Cliente, sus Usuarios o los Pacientes.
• Pérdida de oportunidad, lucro cesante, daño reputacional, daño moral o daño consecuencial.
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, electricidad o ataques cibernéticos a terceros.
• Modificación, eliminación o pérdida de datos derivada de acciones del propio Cliente o sus Usuarios.
• Sanciones administrativas, civiles o penales que recaigan sobre la Clínica por incumplimiento de sus obligaciones profesionales o sanitarias.

Cap de responsabilidad — seis (6) meses. En cualquier caso, la responsabilidad total y agregada de REMUV frente al Cliente, sus Usuarios Profesionales, pacientes y/o terceros, por cualquier reclamo —contractual, extracontractual o de cualquier naturaleza— relacionado con este Servicio, queda expresamente limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a REMUV durante los seis (6) meses calendario inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo. Este cap es agregado (no por reclamo) y constituye el único y exclusivo remedio económico disponible para el Cliente. Cualquier reclamo debe ser notificado por escrito dentro de los noventa (90) días siguientes a su conocimiento, bajo pena de caducidad.

8. Disponibilidad y SLA

REMUV procura una disponibilidad mensual del 99,0%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas con al menos 48 horas de anticipación. La disponibilidad se calcula sobre tiempo total del mes menos ventanas programadas. Las incidencias se reportan al canal de soporte definido.

9. Política de Pagos

9.1 Plan de Bienvenida y Pago Mes a Mes

REMUV se factura mes a mes. No se exige ningún pago global por adelantado más allá del Plan de Bienvenida descrito a continuación.

El Plan de Bienvenida funciona así:

• Tarifa de referencia al momento de la versión 1.2 de estos Términos: USD 30,00 mensualesa partir del mes 4. Tarifas futuras pueden reajustarse conforme a la sección 9.8.
• Cancelación durante los primeros 6 meses: el Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. Sólo abona los meses efectivamente facturados (no se cobra por adelantado el resto del compromiso). REMUV entregará la exportación final de los datos sin costo.
• Si el Cliente cancela antes de cumplir los seis (6) meses, no podrá volver a beneficiarse del Plan de Bienvenida en futuros registros con la misma identidad o datos comerciales. Una eventual reactivación se rige por la tarifa estándar vigente desde el primer mes.
• Esta estructura promocional aplica únicamente al primer registro de cada Clínica. No es acumulable con otras promociones ni se renueva al reactivar una cuenta resuelta.

9.2 Modalidad de Facturación (a partir del mes 4)

• Cumplido el período del Plan de Bienvenida, el Servicio se factura de forma mensual y por anticipado.
• REMUV podrá ofrecer planes anuales con descuento, facturados íntegramente al inicio.
• El monto y moneda de la factura se rigen por el contrato comercial firmado o, en su defecto, por la oferta vigente publicada al momento del registro.
• La factura se emite el primer día hábil del período facturado y se envía al correo administrativo registrado por el Cliente.

9.3 Vencimiento

• El pago debe realizarse dentro de los cinco (5) días corridos siguientes a la emisión de la factura.
• El Cliente debe remitir el comprobante de pago al correo de facturación de REMUV el mismo día en que efectúa el pago.

9.4 Mora

• Vencido el plazo sin pago verificado, se aplicará un interés moratorio del 3% mensual calculado por días corridos sobre el saldo adeudado, sin necesidad de constitución en mora previa.
• REMUV podrá emitir nota de cobro de los intereses devengados en cualquier momento.

9.5 Suspensión por Impago

9.6 Reactivación

• Para reanudar el servicio suspendido, el Cliente debe abonar el saldo total adeudado, los intereses devengados y un arancel de reactivación conforme al contrato comercial vigente.
• La reactivación es operativa dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• La reactivación de una cuenta previamente resuelta no restablece el Plan de Bienvenida y se rige por la tarifa vigente al momento de la reactivación.

9.7 Exportación Final de Datos

• Aún en caso de impago, antes de la resolución del contrato, REMUV entrega al Cliente una exportación completa de sus datos en formato estándar (JSON o CSV) sin costo adicional.
• El Cliente tiene un plazo de treinta (30) días desde la resolución del contrato para descargar dicha exportación. Posteriormente los datos serán eliminados conforme a la Política de Retención.

9.8 Reajustes

• REMUV podrá reajustar tarifas con un aviso mínimo de treinta (30) días. El nuevo precio aplica al siguiente período facturado.
• El Cliente puede rescindir sin penalidad antes de la entrada en vigor del reajuste comunicándolo por escrito.
• Los reajustes no afectarán retroactivamente facturas ya emitidas.

9.9 Tributos

• Los importes pactados no incluyen impuestos. Los tributos aplicables se suman al monto de la factura conforme a la legislación vigente.
• El Cliente actúa como agente de retención cuando la ley lo establezca.

9.10 Flexibilidad de Pagos a Discreción de REMUV

REMUV se reserva el derecho exclusivo y discrecional de ofrecer, caso por caso y sin que ello constituya precedente, obligación ni derecho adquirido para el Cliente, alternativas de flexibilidad de pago tales como:

• Prórrogas puntuales del vencimiento.
• Planes de pago en cuotas para regularizar saldos adeudados.
• Congelamiento temporal del servicio con tarifa reducida durante períodos acordados.
• Descuentos por pronto pago o por pago anual anticipado.
• Suspensión transitoria de intereses moratorios en circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.
• Bonificaciones puntuales por referidos, casos de uso destacados u otras iniciativas comerciales.

Toda concesión de flexibilidad debe constar por escrito (correo del DPO o canal oficial de facturación de REMUV) y aplica únicamente al caso, monto y período expresamente identificados. La concesión de un beneficio en una ocasión no genera expectativa ni derecho a recibirlo nuevamente. REMUV puede denegar cualquier solicitud de flexibilidad sin necesidad de motivar su decisión.

10. Propiedad Intelectual

• REMUV es titular exclusivo del software, su código, su interfaz, su documentación y todas las mejoras.
• El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada al periodo contratado.
• Los datos clínicos y administrativos cargados por el Cliente son y permanecen como propiedad y responsabilidad del Cliente y de los respectivos titulares.

11. Confidencialidad

Las partes acuerdan mantener confidencialidad sobre toda información comercial, técnica o personal a la que accedan en el marco de esta relación, conforme al Compromiso de Confidencialidad.

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Política de Retención y el Plan de Respuesta a Incidentes, que forman parte integral de este contrato.

13. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a REMUV frente a cualquier reclamo, demanda o sanción derivada de:

• Información ingresada al sistema por el Cliente, sus Usuarios Profesionales o pacientes.
• Decisiones clínicas, administrativas o comerciales tomadas con base en los datos del sistema.
• Incumplimiento por parte del Cliente de la normativa sanitaria o profesional aplicable.
• Uso indebido del sistema por parte del personal del Cliente.

14. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones gubernamentales, cortes prolongados de energía, fallas de proveedores de internet o ataques cibernéticos a infraestructura crítica de terceros. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes.

15. Modificaciones

REMUV podrá modificar el Servicio para mejorar la seguridad, agregar funciones o corregir defectos, sin que ello altere las obligaciones esenciales aquí pactadas. Cambios materiales a estos Términos requieren notificación al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación y nueva aceptación electrónica registrada en el sistema.

16. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones de este contrato sin consentimiento previo escrito de REMUV. REMUV podrá ceder el contrato a un sucesor en caso de fusión o reorganización societaria.

17. Vigencia y Resolución

• Estos Términos entran en vigencia desde la aceptación electrónica del Cliente y se renuevan automáticamente con cada período facturado.
• El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento, mediante aviso escrito al canal oficial de facturación. La cancelación surte efecto al cierre del período mensual facturado y pagado. No se cobran mensualidades futuras ni penalidades. Si la cancelación ocurre durante los primeros seis (6) meses, aplica la consecuencia descrita en la sección 9.1 (pérdida del beneficio del Plan de Bienvenida en futuros registros), pero no existe penalidad económica.
• REMUV puede resolver el contrato de pleno derecho por incumplimiento grave del Cliente, incluyendo: impago conforme a la sección 9, uso del sistema para fines ilícitos, vulneración de propiedad intelectual, o conducta que ponga en riesgo la integridad del Servicio.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias derivadas del mismo se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Cliente, salvo que las partes acuerden por escrito recurrir a arbitraje.

19. Notificaciones

• REMUV: [email protected] · DPO: [email protected]
• Cliente: correo administrativo registrado en el panel de administración de la Clínica.

20. Aceptación

El registro electrónico de aceptación (fecha, hora, IP, usuario, hash del documento) constituye prueba suficiente del consentimiento conforme a la legislación venezolana sobre firma electrónica. El Cliente y sus Usuarios Profesionales declaran haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos como condición indispensable para acceder al Servicio.